Call Center

Zaprojektowana w celu usprawnienie obsługi klienta składającego zamówienie przez telefon. Forgastro Call Center umożliwia szybkie przyjęcie zamówień w restauracji dzięki zintegrowaniu telefonu ze stanowiskiem przyjmowania zamówień POS. Integracja telefonu z komputerem odbywa sie za pomocą aplikacja „Forgastro Call Center” dostępnej w sklepie Google Play ‎która automatyzuje procesów wprowadzania zamówień do sytemu, dzięki czemu znacząco przyspiesza przyjęcia zamówienia telefonicznego. Organicznie wystąpienia pomyłek przy wprowadzaniu danych do przyjmowanego zamówienia.

Aplikacja zainstalowana na telefonie automatycznie otworzy okno przyjęcia nowego zamówienia oraz identyfikuje dzwoniącą osobę. Daje możliwość obsłudze lokalu dostępu do historii składnych zamówień przez klienta. Dzięki dostępowi do historii zamówień klienta możliwe jest ponowne załadowane saldowych zamówień bez ponownego czasochłonnego ręcznego wprowadzania. Umożliwia równierz wybranie adresu dostawy z listy już zrealizowanych dostaw.
System również dostarcza informacji o ilości i całkowitej wartość wygenerowanych zamówień składanych przez klienta, co może posłużyć do udzielenia dodatkowych gratyfikacji dla klientów. Po za tym nasz zintegrowany telefon działa jak typowy telefon, umożliwiając wykonywanie i odbieranie połączeń.

Panel klienta

To tablet skierowany jest w stronę klienta z widokiem powitalnym i zmieniającą się reklamą, lub aktualna promocją. W momencie realizacji zamówienia wyświetlana jest informacja o zamówieniu wraz z podziękowaniem zamykającym zamówienie. Dzięki modułowi CFD drukarka fiskalna nie musi znajdować się w widocznym miejscu ( oszczędność miejsca na ladzie ).

Opcjonalnie moduł został wyposażony w panel oceny obsługi lokalu i skaner kodów. Weryfikacja kodu klienta polega na zbliżeniu urządzenia mobilnego do monitora CFD. Dzięki Integracji z własnym systemem kart stałego klienta i systemem lojalnościowym weryfikacja gościa następuje błyskawicznie.

Takie rozwiązanie to kolejna zaleta w przyjęciu zamówienia (oszczędność miejsca i środków jakie musieli byśmy przeznaczyć na zakup skanera kodów )

e- Kelner

To Aplikacja wspiera pracę kelnera tj. może go wyręczyć w przyjęciu zamówienia od klienta. Ułatwia zamówienie przez klienta restauracji ulubionej potrawy w łatwy i intuicyjny sposób, skraca czas oczekiwania na realizację złożonego zamówienia. Aplikacja usprawnia i przyspiesza pracę wszędzie tam, gdzie obecna jest sprzedaż na stolik z obsługą kelnerską.

Integruje się w czasie rzeczywistym z systemem Forgastro. Można ją uruchomić na dowolnym smart-fonie. Aplikacja Jest dostępna w Google Play App Store.

Wybrana funkcjonalność eKelnera :

• dostęp do oferty restauracji
• samodzielne składanie zamówień przez klientów
• integracja z systemem lojalnościowym
• ocena pracy kelnera przez klienta
• płatności online PayU, PayPal
• samodzielne przyznawanie promocji
• podgląd stanu zamówienia wraz z jego historią
• integrację z systemem Forgastro
• obsługa lokalu widzi aktualne zamówienie składane na konkretny stolik
• wezwanie kelnera, zlecenie płatności
• możliwość włączenia dowolnego języka

Aplikacja mobilna

Wdrożymy i przygotujemy dla twojej restauracji dedykowaną aplikację mobilną umieszczając ją w sklepach google play i app store . A oto niektóre z powodów dla których warto zdecydować się na wdrożenie:

• Szybkie i intuicyjne składanie zamówień
• Stosowanie unikalnych możliwości w postaci promocji i rabatów
• Szybsze realizacje zamówień z odbiorem osobistym i dostawą
• Zwiększenie liczby gości poprzez poznanie oferty restauracji
• Lepsza szansa na branding
• Szybszy proces płatności
• Precyzyjne docieranie do grupy docelowej
• Forgastro deliwery

ZARZĄDZAJ DOSTAWĄ ZAMÓWIEŃ DO KLIENTA
Forgastro delivery to aplikacja, która usprawnia proces dostawy zamówień do klientów.
Dzięki pełnej integracji z systemem Forgastro POS obsługa lokalu jest informowana na bieżąco o statusie dostawy. Informacja wizualna i dzwiekowa informuje obsługę o powrocie kierowcy do lokalu
Aplikacja działa na telefonach z systemem IOS, Android, Windows.

USPRAWNIJ PRACĘ KIEROWCÓW
Kierowca może podejrzeć szczegóły każdego z zamówień i ma wgląd do listy zamówień oczekujących na realizację. Rezerwując zamówienie rozpoczyna proces dostawy zamówienia. Posiada informacje m.in. na temat adresu i telefonu klienta, może wykonać automatyczne połączenie na podany numer telefonu w zamówieniu. Po dostarczeniu zamówienia, zmianą statusu kończy proces dostawy.
Dzięki modułowi (Rozliczania dostawców) rozliczenie dostawców przez obsługę lokalu stało się niezwykle proste. Moduł został wyposażony w listy dostaw wraz z rodzajami płatności (karta, gotówka, bon, PayU itp.) i sumę zbiorczą dostaw przypisanych do każdego dostawcy.

OPTYMALIZACJA ZAMÓWIEŃ Z DOWOZEM
Kolejnym rozszerzeniem aplikacji dostawcy jest możliwość z korzystania algorytmu Google w celu optymalizacji dostaw na podstawie zdefiniowanych parametrów takich jak:

• Optymalna kolejność
• Odległość
• Czas dostawy

Dzięki wdrożonemu rozwiązaniu system bedzie grupował zamówienia do wcześniej zadanych parametrów. Od teraz dostawca bedzie miał wyznaczona trasę dostawy i ustaloną kolejność realizacji poszczególnych zamówień. Na koniec dnia na koncie dostawcy znajdzie suma kontrolna przejechanych kilometrów.

ZARZĄDZAJ PRZYPISANIEM ZAMÓWIEŃ DO DOSTAWCY Z POZYCJI POS
Jako opcja pojawił się panel do zarządzanie dostawami z pozycji POSa przez kelnera lub operatora.
To doskonałe narzędzie jeśli chcesz mieć kontrolę nad tym jakie zamówienia i który z dostawców ma zrealizować zamówienie. Aplikacja otrzymała również powiadomienia Push z informacja o ilości przypisanych zamówień do dostawcy.
W tej opcji dostawca ma wyłączoną opcje samodzielnego przypisania zamówienia, a obsługa ma podgląd do zamówień z dostawa w jednym czytelnym miejscu. Panel został wyposażony w filtry takie jak:

• Do przypisania
• Przypisane
• W dostawie
• Zrealizowane